Você irá sentir nas primeiras linhas uma revolta muito grande em minhas palavras, mas prometo que irá ser útil. Não entenda como um simples desabafo, mas um aviso de utilidade pública.
Minha pergunta é como uma empresa do porte da Embratel sai vendendo um produto denominado VoIP (voz sobre IP ou seja que depende que você tenha uma banda larga) sem ter capacidade de entrega de um serviço de qualidade ou no mínimo funcional? Será porque eles tem muito dinheiro? Será porque eles têm muita influencia política? Será porque eles tem muitos advogados? Ou simplesmente, é porque temos o livre arbítrio de escolher aquilo que é bom ou não para nós?
Acho que todas as respostas são um grandioso SIM.
Vivemos em um mar de incompetência empresarial em que a maior “commodity” é a venda de falhas e erros prosaicos e que fazem parecer parte do bem adquirido. E estamos aceitando isto com uma forma normal de transação. E o que tenho mais ouvido, são discursos dizendo ao contrário. SERÁ QUE É SÓ COMIGO QUE ACONTECE!!!
A primeira coisa que você pensa antes de adquirir um produto deste é: o preço é bom e o fornecedor tem nome; acho que o resultado vai ser uma soma... ledo engano!!!
Os últimos dias foram cansativos e desgastantes principalmente para a funcionária designada para resolver o problema. Hoje a peguei chorando falando ao telefone com a atendente da Embratel. Se sentindo incompetente frente a uma empresa ineficiente em resolver um problema que faz parte de seu negócio principal. É uma sensação de como se estivéssemos em uma mesa de cirurgia e descobríssemos que o médico não conhece muito daquilo que esta fazendo. QUE REFENATO É ESTE!!!
Como combater um mal como este. Precisamos ter um canal que não é o do Ombudsman, não é o do Diretor que cuida do atendimento ou qualquer outro que tente fazer do problema um caso isolado e esconde-lo debaixo do tapete da impunidade.
Falei à funcionária que estava chorando, que os funcionários do outro lado da ilha de atendimento da Embratel, que com certeza é um callcenter contratado, podem até se comover com o choro, porém, não resolverá o problema. A melhor resposta para este tipo de empresa é um grandioso ADEUS... e enquanto consumidores, temos a obrigação de soprar isto aos quatro cantos. Talvez a grandiosa Embratel não se curve a um cliente, mas quem sabe lendo este protesto esteja uma empresa com os mesmos problemas que nós, daí seremos 2, 10, 100, 1.000, 1.000.0000.
Agora não espero apenas um pedido de desculpas, espero reparação dos problemas causados aos meus clientes, ou das pessoas que ligaram e ouviram a mensagem “Telefone indisponível no momento” ou simplesmente ouvir o sinal de chamada e ninguém atender.
Se fosse ao nível residencial em que as pessoas quase não param em casa para ver que seu telefone não funciona durante o dia, dá para passar. Estou falando enquanto empresa que tem clientes e responsabilidades no dia-a-dia e que precisam se comunicar não só através de email, como por telefone, que é está à razão do nosso contrato.
Para mim basta de hipocrisia comercial.
Abaixo transcrevo o texto da página da Embratel:
“Você lembra como era fazer uma ligação telefônica em 1965, antes de a Embratel existir? E quando se tratava de uma ligação interurbana? Às vezes, esperava-se mais de um dia para conseguir...
Felizmente esse panorama mudou e a Embratel se alegra em fazer parte dessa revolução.”
Balela... Ela deveria pensar mais em evolução que revolução. Pelo menos para nós o serviço deles está nos remetendo à época citada em sua página de internet.
Se você quer falar com seus clientes e não com ilhas de atendimento.
Pense bem antes!!!
P.S.: Agora entendo o conceito de economia do VoIP Embratel. Você não fala, logo não gasta! Mas que a fatura chega isto, chega!!!
Ademir Simão
BWK | Digital Business
